Fixify combine l’automatisation et l’expertise humaine pour résoudre les problèmes informatiques | TechCrunch
Répondre aux attentes des équipes IT : l’innovation de Fixify dans l’assistance technique en entreprise
Matt Peters a accumulé plus d’une décennie d’expérience chez des fournisseurs de cybersécurité. Après avoir gravi les échelons de team leader chez Check Point à VP des opérations mondiales chez FireEye, il a passé plus de quatre ans en tant que Chief Product Officer chez Expel, une société de détection et réponse gérées.
Des attentes élevées envers les équipes IT
D’après un sondage, près d’un tiers des employés d’entreprise s’attendent à une réponse de l’équipe IT dans l’heure, et autant anticipent de l’aide pour toute nouvelle technologie exigée par leur employeur.
L’opportunité perçue par Matt Peters
C’est face à ces défis que Matt Peters, avec Peter Silberman et Mase Issa, a lancé Fixify, une plateforme d’assistance technique IT avec une touche d’automatisation. Fixify se connecte aux systèmes de ticketing IT existants, catégorise automatiquement les tickets et identifie les problèmes récurrents. L’entreprise propose un abonnement annuel basé sur le nombre d’employés de la société cliente.
Automatisation et analyse de sentiments
Fixify utilise un outil d’analyse de sentiments pour évaluer le ton et l’urgence des demandes entrantes, facilitant ainsi la gestion des tickets pour les analystes IT. Les clients de Fixify peuvent intervenir dans le processus et suivre le statut des tickets via un tableau de bord administrateur.
L’engouement pour l’automatisation en IT
Les équipes IT montrent une disposition croissante à adopter l’automatisation pour faire face à des ressources limitées. Fixify a récemment clôturé une levée de fonds de série A de 25 millions de dollars, démontrant l’intérêt des investisseurs pour son approche centrée sur l’automatisation.
La place croissante de l’externalisation IT
Les investisseurs semblent attirés par le potentiel de productivité et d’efficacité de l’automatisation. Fixify, basé à Arlington, a levé 32 millions de dollars à ce jour et se concentre sur le renforcement de son effectif et de sa base de clients, qui compte actuellement 15 entreprises.